广汽本田破解用户思维新逻辑：洞察需求、打破边界、盘活流量

华龙。com-新重庆客户端讯如今，汽车行业已经进入电动化、智能化阶段。除了技术和硬实力的竞争，品牌软实力的竞争也在加剧。品牌往往是由用户定义的，品牌的建立需要依靠用户的运营。运营是一个复杂的系统，每个企业只能根据自己的特点打造差异化优势。广汽本田通过精准洞察用户需求，打破主机厂与车主的沟通边界，充分调动头部流量的粉丝，探索出了一条独具特色的品牌发展模式。广汽本田在加速实现电动化的同时，近几年用户运营量增长极为迅速，狂梦节等一系列粉丝活动IP频频亮相。

本田狂躁梦想节。光启华龙网发供图

品牌注入用户思维，对新需求有精准洞察。

20多年前，广汽本田首创国内4S汽车销售服务模式，引入世界经典雅阁，第一次让中国用户享受到“从一开始就与世界同步”的高品质产品。广汽本田一直秉承以用户需求为中心的领先品牌战略。雅阁、飞度、奥德赛等经典车型，以及近两年为满足年轻消费者对运动和个性的期待而推出的时尚、知止等新车，在很多用户心中占据了独特的地位。

针对当前用户对电动汽车的强烈需求，广汽本田于2022年正式发布了全新电动品牌e:NP，并以用户体验为中心积极创新。E:NP品牌宣言是“无界由你新视野，新体验”，即一切由用户决定，一切为用户而来，打破边界，给用户带来不一样的新体验。

E:NP1极度pai1。光启华龙网发供图

e:NP系列的第一款产品e:NP1 Extreme Pai1已经上市。这款基于独家“e:N Architecture F”智能高效纯电动架构打造的纯电动汽车，融合了移动、智能、美好的魅力价值观，为用户带来了独一无二的电动驾驶乐趣，并在服务上依托E: NP品牌独家的“智能伙伴服务流程”，为用户打造全场景的极致服务体验。同时，打破传统销售顾问和客服顾问的角色限制，提供从购车到用车的一对一专属服务窗口——e伴，极大地满足了用户的需求。

除了精准响应具有时代特征的产品新要求，广汽本田还率先洞察用户的情感需求。针对他们对潮改、赛车等汽车文化的热爱，广汽本田近年来一直在创新各种“玩法”。

2019年开始的“千车百万人”粉丝活动“梦想盛典”，是广汽本田最“出位”的粉丝活动。来自全国各地的车主和车迷携爱车齐聚广州，享受展示个性的舞台。这个活动最有价值和突破的地方不是规模，而是原创，是车主和粉丝自发的热爱和创造。为了满足更多车主的赛道梦想，2022年，广汽本田打造了自己的赛事体验活动“梦想方程式”，为不同级别的车主定制专属赛道体验。

为了构建以用户为中心的运营生态，广汽本田还擅长开放资源整合，将用户运营与时尚潮流相融合，形式更符合年轻人的口味。2022年，近30位车主抵达长沙，以大众综艺体验的方式探索“格调”生活，拉开了广汽本田“梦想之旅”的序幕。10月29日，广汽本田与芒果TV联合打造首档汽车文化竞赛真人秀《飞驰！《少年》也正式上线，“热血激情追梦”的品牌基调再次引起强烈关注和共鸣。

基于对产品和情感需求的精准响应，广汽本田收获了950万+的忠实用户:拥有超20辆广本车的忠实粉丝、将广本车改成“熊本熊”主题的发烧友、电气化时代坚定选择广汽本田e:NP1至尊派1的飞度玩家。无数忠实用户将广汽本田车型视为圆梦路上的最佳伙伴。

打破传播边界，打造更受欢迎的阵地。

为了全面开启电动时代的进阶之路，广汽本田不仅有产品的不断推出，更以极大的勇气突破以往的业务边界，创新性地整合产品研发、制造、销售渠道、服务模式四大领域，为用户提供超越其期望的产品和服务。同时，广汽本田在用户运营上也率先突破了沟通边界。

汽车品牌活动容易出现投入高但用户体验差的问题。为了避免活动流于形式，广汽本田始终注重与车主和粉丝群体进行更直接、更紧密的沟通，打破传统印象中主机厂和用户的界限——品牌不再是“官方”的姿态，而是真正走近车主，主动向粉丝协会学习，以更务实的方式进一步了解车主的喜好，真正“玩弄”和“交融”他们。

有业内人士认为:“很多传统车企不了解用户，没有和用户近距离接触，所以用户的力量没有被利用起来。”广汽本田在这个问题上做了各种探索和实践。2020年，广汽本田携手车迷自发组成社群，深入了解车主的兴趣和需求。随着企业与粉丝社群交流的深入，车主平时爱玩、感兴趣的内容和形式逐渐移植到品牌活动中。比如汽车游行、低地撑杆跳比赛、“大嗓门”比赛等，逐渐成为狂欢夜梦幻节流行的经典环节。

极具诚意和创意的品牌活动也赢得了越来越多车主的认可。2021年，来自全国各地的车主开始了一场前所未有的爱心聚会，31位来自各省市的代表驱车数百甚至数千公里抵达广州梦魇节现场。这样的品牌活动不仅激发了粉丝的热情，也让他们获得了荣誉感和满足感，成为品牌与用户深度互动的绝佳案例。

随着车主的持续关注和热情，广汽本田利用数字化平台降低了普通车主的参与门槛，让品牌与用户的沟通更加直接高效。2022年，广汽本田正式推出官方粉丝平台小程序。活动信息、车主反馈、官方支持、宠粉福利等内容汇聚于此，涵盖了用户对汽车文化和生活需求的方方面面，成为品牌与用户交流的专属阵地。

盘活“顶级流量”，扩大企业私有域流量池。

有效的粉丝活动，既不是品牌的自我满足，也不是小众群体的“圈地自我崇拜”。信息时代，如何有效实现活动影响力的裂变，是很多厂商面临的难题。光启通过对头部“流量”的精准聚焦，进一步引发核心圈内的粉丝，进而引发更多车主的关注和传播，从点、面两层辐射出一个不断延伸的私人流量池，最终实现品牌对用户的精准触达和持续介入。

2021年，广汽本田支持车迷社区在广东国际赛车场举办的赛道日活动，同时成立广汽本田汽车文化组织“梦想同行俱乐部”。“梦想同行俱乐部”汇聚了一批国内最具影响力的汽车文化和赛道KOL，即“CDM梦想家”和“赛道梦想家”。他们既有国内10年以上经验的汽车文化意见领袖，也有全国F3及以上赛道团体纪录保持者，在热爱汽车文化、热爱好玩汽车的群体中有着极高的影响力。

随着他们与广汽本田的深入沟通，KOL对品牌的信任、建议和对创意活动的认可，自然影响了众多普通用户，越来越多的车主自发成为广汽本田品牌活动扩散的新基地，通过自己的社交平台扩大官方活动的声量。由此，广汽本田的私人流量池逐渐扩大，品牌活动的关注度迎来了连锁式的增长。

汽车评估

通过多年的精细化用户运营，广汽本田实现了从品牌单向传播到更多忠实用户介入的完整闭环，率先洞察用户需求，构建品牌独有的特性价值，赢得车主和车迷的真正认可，收获了专属于广汽本田的“私域流量”。

免责声明：该文章系本站转载，旨在为读者提供更多信息资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。